Aozora Travel Co., Ltd. プライバシーポリシー
Aozora Travel Co., Ltd.（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名: Aozora Travel Co., Ltd.
- 所在地: 4-20-3 Umeda, Kita Ward, Osaka 530-0001, Japan
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 6 6131 2845
- 会社登録番号 / CIN: 2234567890123
- ウェブサイト: aozoratravel.jp
当社は、旅行の手配、宿泊・交通機関・観光関連サービスの予約、旅行相談、問い合わせ対応、会員サービス、キャンペーン運営その他これらに関連する業務を行います。
2. 取得する個人情報および取扱い
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得し、利用します。
- 氏名、ふりがな、性別、生年月日
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 国籍、パスポート情報、身分証明書情報（法令上必要な場合）
- 旅行日程、搭乗・宿泊情報、同行者情報、緊急連絡先
- 支払情報、請求先情報、決済履歴（クレジットカード情報は決済代行事業者を通じて取り扱う場合があります）
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、カスタマーサポート記録
- ウェブサイト閲覧情報、IPアドレス、Cookie等の端末識別情報、アクセスログ
- 法令に基づき取得が必要となる情報、または当社が別途同意を得た情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。未成年者の個人情報を取得する場合、必要に応じて保護者の同意取得を求めることがあります。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 旅行商品・サービスの提供、予約受付、手配、契約の履行、変更・取消対応
- 本人確認、年齢確認、支払確認、不正利用防止、セキュリティ確保
- お問い合わせ、苦情、アフターサポートへの対応
- 旅行に関する連絡、必要書類の案内、緊急時連絡
- 請求、返金、決済処理、会計・税務処理
- 会員登録、ポイント・特典管理、キャンペーン・イベント運営
- サービス改善、新サービス開発、品質向上、マーケティング分析
- 広告配信、メールマガジン、ダイレクトメール等の案内（法令に従い必要な同意を取得する場合があります）
- 法令、行政機関、裁判所、業界ルール等への対応
- その他、上記利用目的に付随する目的
当社は、個人情報を取得時に明示した利用目的の範囲内で利用し、目的外利用を行う場合には、法令に従い必要な対応を行います。
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法令に基づき、個人情報を適法に取り扱います。個人情報の取扱いは、主として以下の根拠に基づきます。
- 本サービス提供のために必要であること
- 契約の締結・履行およびそれに伴う手続を行うために必要であること
- 当社の正当な事業利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しないこと
- 本人の同意があること
- 法令上の義務を履行するために必要であること
なお、要配慮個人情報を取得する場合や、個人関連情報を個人データとして取得・利用する場合には、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な同意取得や確認を行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託先
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関等への協力が必要であり、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
また、当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下のような業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、ツアー運営会社、現地手配会社
- 決済代行会社、金融機関、請求書発行・会計処理事業者
- システム開発・保守、クラウドサービス、メール配信、顧客管理、分析サービス提供者
- カスタマーサポート、翻訳、法務・税務・監査その他の専門家
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、契約等により個人情報の安全管理を義務付けます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、業務委託、旅行手配、クラウドサービスの利用等に伴い、個人情報を日本国外の第三者に提供または保存する場合があります。例えば、旅行先国の宿泊施設、交通機関、現地手配会社、または海外にサーバーを設置するサービス事業者が含まれます。
このような場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の国・地域における個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、本人が講じることが可能な措置等について必要な情報を提供し、必要に応じて本人の同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令上必要な期間に限り保存します。保存期間の例は以下のとおりです。
- 予約・契約に関する記録: 契約終了後、法令または業務上必要な期間
- 会計・税務に関する記録: 関連法令で定められた期間
- 問い合わせ・サポート記録: 対応完了後、合理的な期間
- マーケティング関連データ: 目的達成または同意撤回までの期間
- 法令・紛争対応に必要な記録: 必要な限度で保存
保存期間経過後または利用目的達成後、当社は、法令に従い個人情報を遅滞なく消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に適切に対応します。ご本人は、法令上認められる範囲で、以下の権利を有します。
- 個人情報の利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲および当社が対応可能な範囲）
- 個人情報の取扱いに対する異議申立て
- 同意に基づく取扱いについては、その同意の撤回
これらの請求を行う場合、当社所定の方法によりご本人確認を行ったうえで対応します。法令により対応をお断りすることができる場合、または対応に手数料が必要となる場合には、事前にご案内します。
9. 同意の撤回
ご本人は、同意に基づいて行われている個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、撤回前に適法に行われた取扱いの有効性には影響しません。
同意を撤回した場合、当社は、当該同意に依拠して行っていた処理を停止し、必要に応じて関連する情報の削除または利用停止を行います。ただし、法令上保存義務がある情報、契約履行や正当な業務遂行に必要な情報については、引き続き保有することがあります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、懸念がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、誠実かつ迅速に対応します。
また、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、ご本人は、所管の個人情報保護関連機関その他の適切な監督機関へ苦情・申立てを行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報取扱規程の整備と従業者教育
- アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
- 委託先管理、契約管理、定期的な監査
- 事故発生時の報告体制、再発防止策の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止措置を講じます。
12. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名: Aozora Travel Co., Ltd.
- 住所: 4-20-3 Umeda, Kita Ward, Osaka 530-0001, Japan
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 6 6131 2845
お問い合わせ内容により、本人確認のため追加情報の提供をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、事業内容の変更、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト（aozoratravel.jp）上での掲示、メール送信その他適切な方法によりお知らせします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
最終更新日: 2026年8月3日